إدارة شكاوى العملاء بفاعلية هي مفتاح النجاح في التجارة، بادر بتقديم حل سريع وفعّال لتحويل تجربتهم السلبية إلى إيجابية, عندما تهتم بشكاوى عملائك وتظهر التزامك برضاهم ستزيد من ولاء عمليك وتتجنب خسارته.
dsadasddasdsa
📌 المحاور الرئيسية للمقالة:
- خطوات الوصول إلى شكوى العميل
- كيف يمكن للعميل رفع شكوى على المتجر؟
- متابعة الشكوى أو اغلاقها
- الأسئلة الشائعة
🚀 خطوات الوصول إلى شكوى العملاء
1. من القائمة الرئيسية، اضغط (
), ثم من قسم الإعدادات والأدوات, اضغط (الشكاوى).
من صفحة سجل الشكاوى ستظهر رقم الشكوى واسم العميل ورقم الطلب وحالة الشكوى مع إمكانية تصفية الشكاوى.
2. لمتابعة تفاصيل الشكوى، اضغط رقم الشكوى التي تود متابعتها.
وستظهر مباشرة تفاصيل الشكوى، اقرأ بعناية نوع الشكوى ووصف العميل وتحقق من أي تفاصيل مرتبطة بالطلب أو الخدمة وتأكد من وجود كافة المعلومات المطلوبة لتحديد المشكلة بدقة.
بعد التحقق من مشكلة العميل، يمكنك الآن الرد على الشكوى مع إمكانية إرفاق صور أو مستندات واضغط (إضافة).
تأكد أن تقدّم حل واضح والذي قد يشمل تعويض، أو خصم على الطلب القادم بأن يكون الحل موجها لرضا العميل.
📝ملاحظة: إن كانت الشكوى غير صحيحة، وضح كافة التفاصيل التي تبين عدم صحة الشكوى مع إرفاق الملفات إن وجد.
⏳عليك انتظار رد العميل لاستكمال إجراءات الشكوى أو موافقة العميل على التسوية وإقفال الشكوى من طرفه.
🔔تنويه: خيار إقفال الشكوى متاح من طرف العميل فقط.
🚀 كيف يمكن للعميل رفع شكوى على المتجر؟
1. التوجه إلى صفحة نظام الشكاوى والضغط (فتح شكوى جديدة).
2. يدخل تفاصيل شكواه وإرفاق الصور والموافقة على الإقرار.
تم إرسال الشكوى بنجاح، يجب حفظ رقم الشكوى وكود المتابعة لمتابعة إجراءات تقدم الشكوى.
🚀 متابعة الشكوى أو اغلاقها
1. لمتابعة الشكوى، من صفحة نظام الشكاوى الضغط (متابعة شكوى).
2. بعد ادخال رقم الشكوى وكود المتابعة يتم الضغط (عرض الشكوى).
3. يتم ادخال كود التحقق لمتابعة الشكوى.
4. سيتم التوجيه إلى صفحة الشكوى وإظهار أخر ردود التاجر، يمكن للعميل إضافة رد جديد أو الموافقة على التسوية بإغلاق الشكوى بالضغط (إنقر هنا).
عند قرار إغلاق الشكوى سيظهر تنبيه للتأكيد على إغلاق الشكوى بالضغط (نعم).
سيتطلب من العميل إدخال كود التحقق المرسل إلى البريد الالكتروني والضغط (إغلاق الشكوى).
سيتم تحديث حالة الشكوى فوراً إلى (مغلقة).
🚀 الأسئلة الشائعة
❓ماهي إشعارات حالات الشكاوى الحالية؟
قيد التحقق من سلة: الحالة الأولى بعد فتح الشكوى من قبل العميل، والتي تتم خلالها مراجعة البيانات من قبل فريق سلة.
بانتظار استجابة التاجر: بانتظار تفاعل التاجر وتعامله مع الشكوى.
بانتظار رد العميل: بانتظار تفاعل العميل وتعامله مع الشكوى.