كم مرة فقدت فرصة بيع بسبب سؤال لم يُجب عليه في الوقت المناسب؟ أو تأثر تقييم متجرك بسبب تعليق لم تتم إدارته بشكل صحيح؟
في هذا المقال، ستتعلم كيف تتحكم بصفحة الأسئلة والتقييمات بفعالية، مما يساعدك على تعزيز ثقة العملاء، تحسين تجربة التسوق، وزيادة المبيعات بقرارات ذكية مبنية على آراء العملاء الحقيقية.
📌 المحاور الرئيسية للمقالة:
1-صفحة الأسئلة والتقييمات
2-تقييمات المنتجات
-نشر تقييم
-إلغاء نشر تقييم
-تثبيت التقييم في أعلى صفحة المنتج
-حذف تقييم
-إدارة الردود السريعة
-الرد المجمع للتقييمات
-البحث عن سؤال أو تقييم
-تصفية الأسئلة/التقييمات
3-تقييمات المتجر
4-تقييمات شركات الشحن
5- تعليقات العملاء على المدونة
6- الأسئلة
7- التعليقات المبلغ عنها
8 -تنبيه العميل عند الرد على تقييم أو سؤال
🚀 صفحة الأسئلة والتقييمات
تعرض هذه الصفحة الأسئلة التي يرسلها عملاء وزُوار المتجر حول المنتجات أو الخدمات التي يقدمها المتجر، إضافةً لتقييم المتجر أو المنتجات أو شركات الشحن.
1. من القائمة الرئيسية، اضغط (الكل) ثم من قسم مركز الدعم اضغط (الأسئلة والتقييمات).
من صفحة الأسئلة والتقييمات, قسّمت التقييمات في تبويبات حسب نوع التقييم (تقييمات العملاء, الأسئلة, المدونة, التعليقات المبلغ عنها), ويمكنك تنفيذ ذات الإجراءات لكل الأقسام.
2. يمكنك التحكم بجميع التقييمات من حيث نشرها من عدمه أو الرد عليها أو حتى حذفها.
كما يمكنك مراجعة صور تقييم العميل بوضوح.
سيظهر ضمن صفحة الأسئلة والتقييمات قائمة بأقسام تصنيفات التقييمات مثل (تقييم المنتجات، تقييم المتاجر، تقييم شركات الشحن).
🚀 تقييمات المنتجات
- نشر تقييم
لنشر تقييم أو سؤال، حدد العميل ثم من شريط الإجراءات فعل خيار (منشور).
- إلغاء نشر تقييم
لإلغاء نشر تقييم أو سؤال، حدد العميل ثم من شريط الإجراءات فعل خيار (غير منشور).
- تثبيت التقييم في أعلى صفحة المنتج
من صفحة التقييم الذي تود بتثبيته في أعلى صفحات المنتج, ومن شريط الإجراءات اضغط (تثبيت)
يمكنك تثبيت حتى 5 تقييمات او أسئلة للمنتج الواحد.
سيظهر اشعار بتأكيد تثبيت التقييم في أعلى صفحة المنتج, اضغط (تثبيت التقييم).
تم تثبيت التقييم بنجاح, وسيظهر في متجرك بهذا الشكل:
يمكنك العودة وإلغاء تثبيت التقييم في أي وقت, بالضغط (إلغاء التثبيت).
- حذف تقييم
من صفحة التقييم الذي ترغب بحذفه، ومن شريط الإجراءات اضغط (حذف).
سيظهر اشعار لتأكيد حذف التقييم اضغط (تأكيد الحذف).
- إدارة الردود السريعة
من صفحة الأسئلة والتقييمات، بعد تحديد العميل، يمكن إضافة رد على العميل.
كما يمكنك الاستفادة من الردود السريعة في الرد على العملاء, واختيار اكثر من رد بحد أقصى 4 ردود.
عدّل الردود السريعة التي حددتها, كما يمكنك تعديل الردود بما يتناسب مع نشاطك التجاري واحفظها للردود القادمة.
- الرد المجمع للتقييمات
حدّد مجموعة التقييمات التي تود حذفها, الرد أو تعديل الرد, نشر أو إلغاء نشرها
تنويه: التعديل المجمع للأسئلة والتقييمات متاحة للباقات المدفوعة.
- البحث عن سؤال أو تقييم
من صفحة الأسئلة والتقييمات، اكتب جزء من السؤال أو التقييم واضغط مفتاح الإدخال enter.
- تصفية الأسئلة/التقييمات
1. من صفحة الأسئلة والتقييمات، اضغط (تصفية).
2. حدد الخيارات التي ترغب بالعرض وفقها، ثم اضغط (عرض النتائج).
من عوامل التصفية المهمة:
- هل التقييم منشور أم غير منشور؟
- هل تم الرد عليه أم لا؟
- البحث بإسم العميل عن التقييمات التي قام بها عملاء محددين.
- عرض التقييمات حسب مصدر التقييم.
🔔 تنويه هام: خيار المصدر (محلي) مخصص حالياً للمتاجر في المملكة العربية السعودية فقط.
📝 ملاحظة هامة:
يمكنك حفظ عوامل وشروط التصفية كنموذج لاستخدامها في المرات القادمة.
لتطبيق نموذج التصفية، يكفي الضغط عليه.
لإلغاء التصفية الحالية، اضغط (إلغاء).
(سكرين بعد اللايف)
✅ تقييمات المتجر
من قسم تقييمات المتجر يمكنك تغيير حالة نشر التقييم أو حذفه, أو الرد على التقييم
✅ تقييمات شركات الشحن
من قسم تقييم شركات الشحن يمكنك متابعة مستوى شركات الشحن المقدمة للعملاء, كما يمكنك تغيير حالة نشر التقييم أو حذفه
✅ تعليقات العملاء على المدونة
إدارة تعليقات العملاء على مقالات المدونة.
✅ الأسئلة
الأسئلة التي تكون على:
صفحة المنتج
صفحة تعريفية
✅ التعليقات المبلغ عنها
التبليغ الذي يرسله العميل على أسئلة وتقييم العملاء الآخرين في صفحة المنتج.
✅ تنبيه العميل عند الرد على تقييم أو سؤال
وصول رد التاجر على تقييم العميل يوضح اهتمام المتجر ويعزز ولاء العميل. كما أن توضيح آلية الإشعارات يساعد في تقديم تجربة تواصل احترافية وفعّالة.
📝ملاحظة: لن تصل أي إشعارات للعميل إلا إذا كان التقييم أو السؤال منشوراً على المتجر.
آلية وصول التنبيهات للعميل:
1- يقوم العميل بتقييم طلب أو إضافة سؤال على منتج داخل المتجر.
2- يقوم التاجر بالرد على التقييم أو السؤال.
3- يرسل النظام تلقائيًا:
- بريدًا إلكترونيًا للعميل يُبلغه بوجود رد.
- إشعارًا داخل المتجر الإلكتروني.
4- عند الضغط على الرابط في الإشعار أو البريد الإلكتروني:
يتم توجيه العميل مباشرة إلى التقييم أو السؤال الذي تم الرد عليه.
🔔 مثال على إشعار رد على تقييم العميل:
الأسئلة الشائعة
❓ كيف يمكنني عرض توصيات العملاء في المتجر؟
من تبويب (الإعدادات) فعل خيار (توصيات العملاء).
بعد التفعيل، ستظهر التوصيات تلقائياً في (صفحة المنتج).
❓ كيف يتم احتساب توصيات العملاء؟
يتم احتساب توصيات العملاء تلقائياً من خلال النظام، بناءً على نسبة العملاء الذين قيّموا المنتج بـ 3 نجمات أو أكثر من إجمالي التقييمات.
💡مثال: إذا قام 100 عميل بتقييم المنتج، وكان 85 منهم قد أعطوه 3 نجمات أو أكثر، فستكون نسبة التوصية الظاهرة هي %85.
❓ كيف يمكنني إرسال رابط تقييم الطلب لعميل محدد؟
من القائمة الرئيسية للوحة التحكم، اضغط (الطلبات).
من إجراءات الطلب من قائمة تعديل الطلب، اضغط (إرسال طلب تقييم).
❓ هل يمكن للعميل تعديل التقييم أو حذفه؟
نعم، بعد أن تُفعل خاصية (السماح للعميل بتعديل وحذف التقييم بعد إضافته) من تبويب الإعدادات.
اضغط (تخصيص)
❓ كيف يمكن للعميل إرسال سؤال على المنتج؟
عند تصفح العميل لمتجرك، يقوم بفتح بطاقة المنتج، ثم يكتب السؤال، ثم يضغط (إرسال).
❓ كيف يمكنني التحكم بتفعيل ظهور الأسئلة للعملاء؟
من تبويب الإعدادات، ستظهر لك خيارات التحكم بظهور الأسئلة للعملاء.
❓ كيف هو شكل قالب بريد طلب التقييم؟
تم تحديث قالب بريد طلب التقييم ليظهر بمظهر عصري وجذاب.
🔔يمكنك الآن تعديل محتواه وترجمته لجميع اللغات المعتمدة في متجرك لضمان تواصل احترافي وواضح مع عملائك.
❓هل يمكنني وضع رسالة مخصصة للتقييم وعدم استخدام القالب الجاهز؟
نعم، من القائمة الرئيسية، اضغط (الأسئلة والتقييمات).
من تبويب (إعدادات التقييم)، اضغط (تخصيص) رسائل طلب التقييم).
فعل رسائل طلب التقييم، وحدد حالات الطلب الذي ستُرسل الرسالة وفقه، وخصص وقت الإرسال بعد إتمام الطلب
ثم أكتب عنوان الرسالة ونصها الذي تريد، ثم اضغط (حفظ).
