تواجه المتاجر الإلكترونية مخاطر الاحتيال وتحديات استقرار المبيعات بسبب الطلبات غير الجادة والإلغاءات المتكررة.
من خلال تفعيل قيود الدفع، يمكنك حماية معاملاتك المالية وتقليل المخاطر عبر فحص بيانات العملاء وتطبيق إجراءات أمان صارمة.
في هذا المقال، سنستعرض خطوات تفعيل وإدارة قيود الدفع مع تقديم أمثلة عملية لتحقيق أمان أعلى واستقرار للمبيعات.
📌 المحاور الرئيسية للمقالة:
- تعريف قيود الدفع
- أهمية تفعيل قيود الدفع في أمان المبيعات
- خطوات تفعيل قيود الدفع
- إدارة قيود الدفع (إضافة - تخصيص - حذف - تعطيل)
- أمثلة عملية لاستخدام قيود الدفع
- الاسئلة الشائعة
قيود الدفع في المتاجر الإلكترونية: هي شروط محددة تُفرض على خيارات الدفع، بهدف تقليل مخاطر الاحتيال وتعزيز أمان العمليات المالية، مثل تقييد طريقة الدفع لبعض الدول أو العملاء لضمان مصداقية المعاملات وحماية العوائد.
أولاً- أهمية تفعيل قيود الدفع في أمان المبيعات
1- منع الاحتيال
عبر التحقق من بيانات العميل، مثل عنوان IP وتطابق دولة البطاقة مع دولة الشحن، مما يتيح مراجعة أو رفض المعاملات المشبوهة لتجنب الخسائر.
2- تقليل الطلبات غير الجادة
يمكن منع العملاء غير الجادين من استخدام خيار الدفع عند الاستلام، مما يحد من الإلغاءات المتكررة ويحسن كفاءة العمليات.
3- استقرار المبيعات وزيادة الأرباح
بفرض قيود على كمية الشراء لكل عميل، يتم الحد من الشراء بالجملة، مما يضمن توزيعًا عادلاً للمنتجات واستقرار الإيرادات.
4- تقليل إلغاء الطلبات للمنتجات القيمة
عبر تقييد وسائل الدفع للمنتجات الحساسة مثل الأجهزة الإلكترونية، يتم ضمان جدية العملاء وتقليل الإلغاءات غير الضرورية.
ثانياً- خطوات إضافة قيود الدفع
1. من القائمة الرئيسية، من قائمة (الكل)، من قسم الإعدادات والأدوات، اضغط (قيود الدفع).
2. من صفحة قيود الدفع، اضغط (إضافة قيد جديد).
3. أدخل اسم القيد وبياناته، ثم اضغط (حفظ).
2- إعداد وتخصيص قيود الدفع
في البداية: أدخل اسم القيد بحيث يكون بسيطاً ومعبراً عن شروطه وإجراءاته، علماً أنه لن يظهر للعميل.
الخطوة 1 : حدّد طريقة الدفع
حدد من القائمة واحده أو أكثر من طرق الدفع التي ترغب بتقييدها، وتتضمن القائمة: البطاقة الائتمانية، الدفع عند الاستلام، المحافظ الإلكترونية، وغيرها.
🔔 تنويه هام: طرق الدفع (ٍSTC pay, الدفع عن التسليم, حوالة بنكية) مخصصة حالياً للمتاجر في المملكة العربية السعودية فقط.
الخطوة 2 : إضافة قيد الدفع
📝 ملاحظة هامة: يمكنك إضافة قيد أو أكثر على البطاقات التي سبق تحديدها في الخطوة السابقة، وذلك من خلال:
1. اختيار نوع القيد
على سبيل التوضيح: في نوع القيد، سنختار : (قيمة مشتريات السلة)
2. حدد شروط القيد
اختيار نوع القيد على (تصنيفات محددة) لمنتجات ضمن أو ليست ضمن القيد.
📝 ملاحظة: عند وجود منتجات من تصنيفات مختلفة في السلة يمكنك تطبيق خيار تفعيل القيد أو إلغائه.
💡 مثال آخر: لفرض قيود على مجموعة من العملاء، اختر نوع القيد (مجموعة عملاء)، ثم حدد مجموعة العملاء المطلوبة من القائمة.
الخطوة 3 : الإجراءات
اختر إجراءً في حال تحقق الشرط، مثل (رفض العملية أو وضعها تحت المراجعة, أو إخفاء طريقة الدفع)، مع إمكانية إضافة رسالة للعميل توضح السبب.
💡 مثال:
إذا استخدم العميل طريقة الدفع: مدى أو أبل باي من دولة غير السعودية -على سبيل المثال- فالعملية ستُرفض تلقائياً.
وستظهر الرسالة للعميل عند ضغط (إكمال الدفع) بالشكل:
3- إضافة أكثر من قيد
لإضافة أكثر من قيد، اضغط على (+ إضافة قيد جديد) ثم ادخل شروط القيد.
4- حذف القيد كاملاً
بعد حفظ القيد توجه إلى صفحة القيد، ثمّ اضغط (حذف) من أسفل صفحة القيد.
5- تعطيل أحد القيود دون حذفه
من صفحة قيود الدفع، عطل القيد.
📝 ملاحظة: يمكنك إعادة تفعيله بنفس الطريقة في أي وقت.
رابعاً- أمثلة عملية لاستخدام قيود الدفع
💡 مثال 1 : إخفاء وسيلة الدفع عند الاستلام حسب قيمة الطلب
🔔 تنويه هام: طريقة الدفع (الدفع عن التسليم) مخصصة حالياً للمتاجر في المملكة العربية السعودية فقط.
يمكنك استخدام هذا القيد لتحديد حد أدنى أو أقصى للمشتريات قبل السماح للعميل باستخدام طرق دفع معينة.
إذا كانت قيمة السلة أقل من الحد الأدنى المحدد، سيتم إخفاء خيار الدفع عند الاستلام، ويُتاح الدفع الإلكتروني فقط.
مثال على القيد: عندما تكون قيمة السلة أكبر أو تساوي 100 ريال، سيتم إخفاء وسيلة الدفع عند الاستلام لأي سلة قيمتها أقل من 100 ريال بشكل تلقائي.
💡 مثال 2 : وضع الطلب تحت المراجعة إذا كان بقيمة معينة
إذا كانت قيمة السلة أعلى من حد معين، فيمكن وضع الطلب (تحت المراجعة) لضمان سلامة معالجة الطلب والتأكد منه.
مثال على القيد: عندما تكون قيمة السلة أكبر أو تساوي 2000 ريال، سيتم وضع الطلب بحالة تحت المراجعة.
💡 مثال 3 : عدم السماح بشراء أكثر من عدد معين من المنتج
لتجنب عمليات الشراء بالجملة للمنتجات المحدودة، يمكنك فرض قيود على الكمية المسموح بها لكل عميل. وعند تجاوز العميل حد الكمية المفروضة يتم رفض الطلب أو وضعه تحت المراجعة إذا كانت الكمية قريبة من الحد الأقصى.
مثال على القيد:
إن كان متجرك يبيع تذاكر رقمية، وكنت لا ترغب بأن يشتري العميل أكثر من تذكرتين في كل مرة، فيمكنك عند محاولة العميل شراء كمية أكبر، أن ترفض العملية للتقليل من الشراء المتكرر.
💡 مثال 4 : قبول الطلبات حصراً من دولة معينة
لزيادة دقة بيانات العميل، يمكنك استخدام قيد التحقق من مطابقة رقم الهاتف مع الدولة المختارة للشحن. وعند وجود تعارض بين الدولة التي يختارها العميل للشحن ودولة رقم الهاتف، يتم رفض العملية.
مثال على القيد: إضافة قيد أي رقم هاتف لايبدأ بـ 966+ سيتم رفض العملية كون العملية ليست ضمن نطاق الشحن.
💡 مثال 5 : مطابقة عنوان الشحن ودولة العميل بناءً على عنوان IP
لتعزيز الأمان، يمكن استخدام فحص عنوان IP للتأكد من تطابقه مع دولة الشحن، حيث يتم رفض العملية إذا كان هناك اختلاف بين عنوان IP ودولة الشحن، والذي من الممكن ان يكون إشارة لاحتمالية احتيال.
مثال على القيد: إذا قام عميل بإجراء طلب من السعودية لكن عنوان IP يشير إلى دولة معروفة بمخاطر احتيالية عالية، فإن النظام يرفض المعاملة لحماية المتجر وضمان دقة العمليات.
إضافة قيد عند إدخال رقم هاتف ليس ضمن السعودية سيتم رفض العملية لضمان دقة البيانات.
💡 مثال 6 : مطابقة دولة الشحن ودولة إصدار بطاقة الدفع
لضمان أمان العمليات المالية والتحقق من تطابق دولة إصدار البطاقة مع دولة الشحن.
في حال وجود اختلاف بينهما، يتم وضع العملية (تحت المراجعة) كإجراء احترازي. فعلى سبيل المثال: إذا قام عميل باستخدام بطاقة صادرة من الامارات لطلب شحن إلى السعودية، سيتم تعليق الطلب مؤقتًا للتأكد من صحة المعلومات و الأمان في عملية الشراء.
مثال على القيد: إضافة قيد تحديد دولة البطاقة الائتمانية ليست ضمن السعودية سيتم تحويل حالة الطلب إلى قيد المراجعة للتحقق من صحة العملية المالية.
💡 مثال 7 : تخصيص طرق دفع لمجموعة عملاء معينين
للمزيد من الأمان والمرونة، خصّص طرق الدفع حسب فئات العملاء المختلفة، مثل العملاء الغير جادين. يُمكن إخفاء خيار الدفع عند الاستلام، للعملاء الغير جادين.
مثال على القيد: يُسمح للعملاء الموثوقين بالدفع عند الاستلام، بينما يُطلب من مجموعة العملاء الغير جادين بالدفع الإلكتروني حتى تُبنى الثقة معهم.
💡 مثال 8 : تخصيص طرق دفع لتصنيفات محددة من المنتجات
لمزيد من الأمان، قيّد بعض طرق الدفع على فئات معينة من المنتجات، خصوصًا الفاخرة أو الإلكترونية.
فعلى سبيل المثال: يمكنك إتاحة خيار الدفع عند الاستلام لمنتجات الإكسسوارات، بينما يخفى هذا الاختيار لتصنيف الأجهزة الإلكترونية لتفادي الغاء الطلبات المتكررة والحفاظ على استقرار الطلبات.
مثال على القيد: إخفاء خيار الدفع عند الاستلام عند إضافة منتج من تصنيف الاجهزة الالكترونية
💡 مثال 9 : تخصيص طرق دفع حسب السوق في المتاجر متعددة الأسواق
إذا فعّل التاجر ميزة الأسواق المتعددة، يمكنه تخصيص وسائل الدفع لكل سوق بشكل مستقل لضمان توافق طرق الدفع مع سياسات كل سوق أو سوق مستهدف معيّن.
مثال على القيد:
إذا كان المتجر يعمل في السعودية و الإمارات، ويرغب التاجر في إظهار الدفع عند الاستلام في سوق السعودية فقط، يمكنه إعداد قيد دفع يحدد أن طريقة الدفع عند الاستلام تُخفى تلقائيًا عند اختيار اي سوق غير سوق السعودية، بينما تبقى متاحة في سوق السعودية.
الأسئلة الشائعة
❓ أين يمكنني مراجعة العمليات المرفوضة أو التي هي قيد المراجعة؟
أولاً: العمليات المرفوضة ستظهر في عمليات الدفع الإلكتروني.
لمزيد من التفاصيل حول سجل عمليات الدفع الإلكتروني
ثانياً: الطلبات التي في انتظار المراجعة، ستظهر بشكل طبيعي ضمن الطلبات مع تنبيه صغير في قسم الدفع يفيد أن الطلب أُحيل للمراجعة بسبب أحد قيود الدفع.
للمزيد من التفاصيل حول العمليات والإجراءات على الطلب
❓ الميزة متاحة في أي باقة؟
تخصيص قيود الدفع متاح في باقتي برو وسبيشل فقط.