في هذه المقالة، سنتعرف على كيفية الوصول إلى تقارير سلة شات واستخدامها لتحسين خدمة العملاء. ستساعدك هذه التقارير في متابعة أداء فريق الدعم، تحديد نقاط التحسين، وتحقيق رضا العملاء بشكل أسرع وأكثر فعالية.
📌 المحاور الرئيسية للمقالة:
- طريقة الوصول للتقارير.
- تفاصيل التقارير.
🚀 طريقة الوصول للتقارير
1. من القائمة الرئيسية، اضغط تبويب (المزيد)، ثم اضغط، اضغط (سلة شات).
2. من قائمة سلة شات، اضغط على أيقونة التقارير.
🚀 تفاصيل التقارير
1. نظرة عامة
في هذا القسم ستتمكن من الاطلاع على حالة الموظفين، مثل حالة الوكيل، حيث تعرض لك الوضع الحالي للموظفين المتصلين حالياً، المشغولين، وغير المتصلين. كما تعرض صفحة التقارير أيضاً إحصائيات دقيقة حول عدد المحادثات المفتوحة، المسندة، غير المسندة، والمعلقة، مما يتيح لك متابعة سير العمل بشكل دقيق وفعال.
2. المحادثات
في هذا القسم، ستتمكن من الاطلاع على تقرير شامل يتضمن إجمالي عدد الرسائل الصادرة والواردة. كما يقدم لك التقرير معلومات عن توقيت الاستجابة للرسائل والوقت المستغرق للرد عليها، مما يساعدك في تقييم أداء خدمة العملاء وتحسين وقت الاستجابة للمحادثات.
3. تقييم رضا العملاء
في هذا القسم، ستتمكن من مشاهدة تقرير شامل يوضح تقييمات عملائك لخدمة الدعم المقدمة لهم. يمكنك الاطلاع على التقييمات الإيجابية أو السلبية لكل موظف بشكل مفصل، مما يساعدك في تقييم أداء فريق الدعم وتحسين الخدمة.
4. وكيل الدعم
في هذا القسم، يمكنك مشاهدة تقرير مفصل لكل موظف على حدة، حيث يعرض التقرير قدرة الموظف في إنجاز المهام وسرعته في الرد على الاستفسارات والاستجابة للعملاء، مما يساعد في تقييم أداء كل موظف.
5. الوسوم
في هذا القسم، يمكنك مشاهدة الإحصائيات المتعلقة بالوسوم المستخدمة في المحادثات. يتم عرض الرسائل الصادرة والواردة بالإضافة إلى عدد المحادثات التي تحتوي على وسوم معينة.
6. صندوق الوارد
في هذا القسم، يمكنك مشاهدة تقرير مفصّل عن الرسائل لكل قناة تواصل على حدة. يتضمن هذا التقرير عدد الرسائل المتلقاة، وقت الاستجابة الأولى، وقت إغلاق المحادثات، ووقت انتظار العميل، بالإضافة إلى العديد من التفاصيل الأخرى التي تساعدك في متابعة وتحليل المحادثات بشكل منفصل لكل قناة.
7. الفريق
في هذا القسم، يمكنك مشاهدة تقرير مفصّل عن أداء أعضاء الفريق بشكل منفصل. يتضمن التقرير تفاصيل مثل عدد الرسائل التي تعامل معها كل عضو، وقت الاستجابة، ووقت إغلاق المحادثات، بالإضافة إلى معلومات أخرى تساعدك في متابعة وتحليل أداء كل فرد في الفريق بشكل دقيق.
