ما هي روز اكسبرس ROZ EXPRESS؟
شركة لوجستية تهدف إلى منح العميل امتيازات في الخدمات التي تقدمها من خدمات التوصيل ومتابعة الطلبات وتنوع طرق الدفع.
خطوات الربط مع شركة الشحن روز اكسبرس:
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على (التطبيقات المثبتة).
2. من لافتة متجر تطبيقات سلة، اضغط على (تصفح متجر تطبيقات سلة).
3. من صفحة تطبيق روز اكسبرس، اضغط على (تثبيت).
4. تحقق من الأذونات المطلوبة، ثم اضغط على (منح التصريح).
اكتمل بهذا ربط متجرك على سلة بحسابك على روز اكسبرس.
لمزيد من التفاصيل حول إدارة تطبيقات متجري
الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني إعداد تسعيرة الشحن على روز اكسبرس؟
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على (التطبيقات المثبتة).
2. من صفحة جميع التطبيقات، ومن تطبيق روز اكسبرس، اضغط على (إعدادات التطبيق).
3. من تبويب (تسعيرة الشحن)، أدخل تسعيرات الشحن للمدن والمناطق المطلوبة.
لمزيد من التفاصيل حول إعدادات خيارات الشحن والتوصيل
كيف يمكنني تعطيل تطبيق بشكل مؤقت في متجري؟
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على (التطبيقات المثبتة).
2. من صفحة جميع التطبيقات، ومن تطبيق روز اكسبرس، اضغط على (إعدادات التطبيق).
3. فعّل أو عطل خيار (إخفاء شركة الشحن من صفحة الشراء).
كيف يمكنني حذف تطبيق روز اكسبرس من متجري؟
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط على (التطبيقات المثبتة).
2. من صفحة جميع التطبيقات، ومن تطبيق روز اكسبرس، اضغط على علامة (...) ثم اضغط على (حذف التطبيق) كما هو ظاهر في الصورة.
ما هي المدن المدعومة للتاجر؟
الرياض القصيم جدة الدمام
ما هي المدن المدعومة للعملاء للشحن والتوصيل؟
الرياض القصيم جدة الدمام
ما هي طريقة التعاقد والربط؟
من خلال التواصل مع مدير الحساب الخاص بك في روز لفتح حساب جديد الرجاء التواصل مع خدمه العملاء
ما هي آلية تسوية المبالغ؟
آلية تسوية المبالغ والدفع عند الاستلام: يتم التسوية كل 15 يوم عن طريق حوالة
ما هو أفضل وقت للتواصل مع خدمة العملاء لشركة؟
من 8 صباحا وحتى 2 مساءا خلال أيام العمل، لضمان الحصول على رد سريع وفي نفس اليوم.
هل يحصل التاجر على تقرير للمبالغ والمخزون إذا كان متوفراً؟
نعم بإمكانه الحصول علي تقارير.
ماهي طريقة إرسال الطلب إلى الشركة؟
من خلال مندوب الاستلام بشكل يومي عند توفر شاحنات
هل يوجد نظام تتبع الشحنة لشركة؟
نعم هذه الخدمة متوفرة
ماهي آلية البوليصة؟
يتم تحضير البوليصة من خلال منصة سلة المربوط مع موقع روز
في حال كانت الشحنة تحتوي على أكثر من كرتون، هل يتم وضع بوليصة لكل كرتون على حدة؟ أم يتم وضعهم في صندوق واحد وإرسالهم ببوليصة واحدة؟
يجب أن تكون جميع الشحنات عبارة عن شحنات قطعة واحدة ، ولا يجب تسليم شحنات متعددة القطع.
ما هي طريقة تغيير عنوان العميل بعد إصدار البوليصة؟
من خلال التواصل مع خدمة العملاء
هل توجد خدمة الاستلام والتوصيل من الباب للباب Door to Door؟
نعم متوفرة لدينا هذه الخدمة
هل الشركة تدعم الشحن الدولي؟ وما هي الدول التي تشحنوا إليها؟
نعتذر غير متوفرة هذه الخدمة
ما هي آلية التواصل عند حصول مشكلة مع شحنة؟
من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
هل مسموح بشحن المنتجات السائلة؟
نعتذر لا يمكن شحن المنتجات السائلة والقابلة للإشتعال مع روز.
ما هو الحد الأعلى لعدد الكراتين التي من الممكن شحنها في المرة الواحدة؟
لا يوجد سقف محدد
هل مسموح بشحن المنتجات الثمينة؟ وهل يوجد تأمين عليها؟ وما هو الحد الأعلى لتغطية التأمين؟
روز لا تعوض قيمة المنتجات المتضررة، لذلك يجب الاهتمام بحماية المنتجات بالتغليف الجيد لحمايتها أثناء النقل
والحد الأعلى 100 ريال
هل توجد خدمة التوصيل خلال ساعتين؟
نعتذر غير متوفرة هذه الخدمة
ما هي حدود التوصيل داخل المدينة وخارجها؟
تشمل كل المناطق داخل المدينة
هل خدمة التوصيل خلال ساعتين تشمل المطاعم؟ أو الأكل؟
نعتذر لا يمكن تقديم هذه الخدمة
هل تتوفر لديكم خدمة الشحن المبرد؟ وكم درجة الحرارة في سياراتكم؟
لا يوجد شحن مبرد و لكن جميع السيارات والمستودعات مكيفة
ما هو أدنى وأقصى وزن يمكن شحنه؟
لا يوجد حد أدنى و الحد الأعلى هو 50 كيلوجرام للبوليصة الواحدة
هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام؟ وما هي تكلفتها؟ وهل يوجد دفع بالشبكة؟
نعم تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام وتتوفر كل وسائل الدفع الأخرى
كيف يتم احتساب سعر الشحن أو التوصيل؟
حسب الوزن الفعلي أو الحجمي للشحنة أيهما أكبر
ولحساب الوزن الحجمي نستخدم المعادلة التالية:
الوزن الحجمي = الطول * العرض* الإرتفاع
الناتج يقسم على 5000
في حال توفر المندوب للاستلام من المنزل، متى يرسل المندوب؟
يجب حجز مندوب عبر منصة سلة عند إصدار البوليصة و يتم ارسال المندوب في يوم العمل التالي
ملاحظة: يرجى التأكد من كتابة العنوان بشكل كامل كالتالي:
اسم العميل: (اسم العميل/اسم التاجر)
العنوان1: (رقم المبنى/اسم الشارع)
العنوان2: (المنطقة/المدينة/اسم الحي)
العنوان3: مَعلم قريب (اختياري)
هل تتوفر خدمة الإرجاع للطلب؟ وكم تكلفتها؟ (في حال لم يستلم العميل البضاعة)
نعم يوجد و التكلفة مطابقة لتكلفة الارسال.
في حال تأخر الشحنة أو المنتجات أو تلفها ما الإجراء المتبع ومن يتحمل التكلفة؟
التواصل مع خدمة العملاء الخاصين بـ روز
ما مدة التوصيل داخل مدينة التاجر، ومدة الشحن؟
قد تختلف مدة التسليم حسب الوجهة والموسم وسنبذل روز جميع الجهود اللازمة لتسليم الشحنات