تقسيم العملاء وتنظيمهم يحسّن ادارتهم والتسويق لهم بكفائة بالإضافة إلى تصنيفهم يدوياً لتسهيل استهدافهم بدقة. كما يمكن تخصيص مزايا مستقلة لكل مجموعة، مثل طرق الدفع المتاحة، خيارات الشحن، وكوبونات التخفيض، وإدراج العملاء تحت أكثر من مجموعة لتحقيق أقصى استفادة.
وفي هذه المقالة سنوضح آلية إدارة مجموعات العملاء ومنها:
اولاَ: إنشاء مجموعات عملاء جديدة
1. من القائمة الجانبية للوحة التحكم، اضغط (العملاء).
2. من صفحة العملاء، اضغط (+ مجموعة جديدة).
3. أدخل بيانات المجموعة، واضغط (حفظ).
1- رمز واسم المجموعة، أدخل اسمًا قصيرًا ومعبرًا للمجموعة مع اختيار الرمز المناسب.
2- شرط إضافة العملاء تلقائيًا إلى المجموعة: سيتم إضافة أي عميل يحقق الشرط بشكل تلقائي، ويمكنك ترك الشرط ولكنك ستضطر إلى إضافة العملاء إلى المجموعة بشكل يدوي.
3- حدد مزايا المجموعة من خلال:
- الحماية من الاحتيال: يمكن التحكم بطرق الدفع التي تريد لها أن تظهر لعملاء المجموعة.
- قيود شركات الشحن: يمكن التحكم بشركات الشحن التي تريد لها أن تظهر لعملاء المجموعة.
ننصحك، للحصول على فهم عميق لعملاء متجرك واحتياجاتهم وما ينتظرونه منك استخدم مواردك بفعالية من خلال تقسيم العملاء
ثانياً: تحديد شرط إضافة العملاء تلقائياً للمجموعة
ينقسم شرط إضافة العملاء تلقائيًا إلى المجموعة إلى ثلاثة أقسام:
1- نوع الشرط
تحديد نوع شرط إضافة العملاء بشكل تلقائي للمجموعة، وتتضمن: عدد طلبات العميل، وإجمالي مشتريات العميل، وتقييم العميل للمتجر، والعملاء الذين ليس لديهم طلبات.
على سبيل المثال، سنحدد نوع الشرط إلى: عدد الطلبات.
2- الشرط، تحديد الشرط (أكبر من)، أو (أصغر من)، أو (ضمن نطاق).
3- قيمة الشرط، اكتب قيمة الشرط.
ففي حالة الشرط (ضمن نطاق) نكتب أقل قيمة وأكبر قيمة لتحقق الشرط، كما في الشكل:
وفي حال اختيار الشرط (أكبر من) أو ( أصغر من)؛ فنكتب القيمة التي تحقق الشرط.
وفي المثال التالي حددنا القيمة إلى: 5، وأي عدد للطلبات يتجاوز 5 طلبات سيحقق الشرط.
ثالثاً: التحكم بطرق الدفع التي تظهر للمجموعة
من صفحة مجموعة العملاء المطلوبة، اضغط (الحماية من الاحتيال).
أدخل قيد دفع جديد لمجموعة العملاء المطلوبة، واضغط (حفظ).
لمزيد من التفاصيل حول إعدادات الحماية من الاحتيال
رابعاً: التحكم بظهور شركات الشحن للمجموعة
من صفحة مجموعة العملاء المطلوبة، اضغط (قيود شركات الشحن).
أدخل قيدًا جديدًا لشركات الشحن إلى مجموعة العملاء، واضغط (حفظ).
لمزيد من التفاصيل حول قيود شركات الشحن
خامساً: حذف مجموعة عملاء
اضغط (حذف) من أسفل تبويب صفحة المجموعة.
ملاحظة هامة: عند حذف مجموعة عملاء، لن يتم حذف سجلات العملاء الذين كانوا ضمنها.
سادساً: تعديل رمز مجموعة العملاء
من صفحة المجموعة، توجه إلى أيقونة المجموعة واختر الايقونة المناسبة من قائمة الرموز.
الأسئلة الشائعة
متى يتم تحديث مجموعة العملاء؟
يتم تحديث قوائم مجموعات العملاء وضم عملاء جدد خلال 24 ساعة.
فعلى سبيل المثال إذا كان لديك مجموعة عملاء حسب عدد الطلبات 5 فأكثر, عندما يكمل عميل ما 5 طلبات سيتم إضافته للمجموعة بعد 24 ساعة.